ご利用ガイド

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お届けについて

ご注文受付日より、2~3営業日以内に弊社から発送のお手配となります。

・ご登録情報やご注文内容に不備がございますと、発送が保留となる場合がございます。

当店出荷のヤマト運輸の配送につきまして、沖縄県や一部離島へのお届けについては陸、海上輸送のお取り扱いとなり、到着までに日数がかかります。

 予めご承知の上、ご注文いただけますようお願い申し上げます。


配送方法について

ネコポス

ネコポスは宅配便に比べ配送料が割安ではございますが、宅配便より多くの制約がございます。

下記項目をご確認の上でご検討下さいますようお願い致します。

ご心配な場合は、配送方法に宅配便(税込530円)をご選択ください。

※商品代金3,300円(税込)以上ご購入いただいた場合は送料無料となり、自動的に宅配便に切り替えて発送をさせていただきます。


ネコポスをご選択の場合、配送中、配送後の破損、盗難等の保証は致しかねます。

 万一、生じた場合にもヤマト運輸の投函完了履歴がある場合は、当店で責任を負いかねますので何卒ご了承下さい。

・ネコポスは商品詳細ページに【ネコポス対応】と記載のあるものにのみご利用いただけます。

・ネコポスは基本的にポスト投函でのお届けとなりますため、お届け日付指定、時間指定はお承り出来かねます。

・お買い上げ点数の都合により、ネコポスをご利用いただけない場合がございます。

 ネコポスの規定サイズのダンボールに入らない場合は発送を保留とさせていただき、メールでお客様へ確認のご連絡いたします。

 尚、メールにて連絡後、3営業日を経過してもお客様よりご返答いただけない場合は、配送方法を宅配便(税込530円)とし、送料を追加しまして発送のお手配をさせていただきます。

※ネコポス対応の記載がない商品はすべて宅配便での配送となります。



宅配便

・ヤマト運輸にて発送いたします。

・宅配便の場合は、ご注文の際にお届け希望時間帯をご選択いただけます。

 ご指定が可能な時間帯は、午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時 でございます。

 日付指定は、申し訳ございませんが承れません。




送料について

ネコポス

全国一律 送料200円(税込)

ネコポスは商品詳細ページに【ネコポス対応】と記載のあるものにのみご利用いただけます。


宅配便

商品代金3,300円(税込)以上ご購入の場合は全国送料無料

商品代金3,300円(税込)未満ご購入の場合、全国一律 送料530円(税込)

(離島・山間部など一部地域へのお届けは別料金となる場合がございます)



お支払い方法について

お支払方法は下記の通りでございます。

なお、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできかねますので、よく内容をご確認の上ご利用ください。


クレジットカード

・クレジットカードは、VISA・Master Card・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club・DISCOVERをご利用いただけます。

(お客様ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。)

・弊社オンラインショップではセキュリティの配慮により、クレジットカード利用控えはお送りしておりません。

 カード会社より送付されますご利用明細書をご確認下さい。

・個人情報の安全性強化により、お客様のクレジット情報を当店で確認することはできません。

・ご請求のお取り消し・ご返金につきましては、カード会社により異なってまいりますが、お取り消し致しました日より

 およそ1~2ヶ月程度お時間がかかる場合がございます。

 当店では、お客様のカード情報が開示されておりません為、詳しいご返金のタイミングはわかりかねます。

 お急ぎの際は直接カード会社へお問い合わせ下さい。



Amazon pay

Amazon Payは、Amazonアカウントにご登録の配送先情報やクレジットカード情報を利用して、簡単にご注文ができるサービスです。

Amazonアカウントをお持ちの方は会員登録の手間を省いて、すばやくお買いものをしていただけます。


※Amazonギフトカードはご利用いただけません。

※ご注文後の配送先・お支払い方法の変更はできません。

※Amazonにご登録いただいておりますクレジットカードのみのご利用となります。

※Amazonにご登録の情報につきましては、弊社にて確認ができない為、お問合せ内容によりましては、Amazonへのお問合せをお願いさせていただく場合がございます。


Amazon Payへのお問い合わせ

https://pay.amazon.com/jp/contact



キャリア決済

ご利用代金が、月々のケータイ料金と合わせてお支払いいただけます。

当店ではドコモ、au、ソフトバンク のキャリアに対応しております。

ご利用可能額は、ご契約状況などにより異なります。ご利用前にご確認下さい。

※ご注文確定後、キャリア決済ページサイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。


キャンセルについて

ご注文当日中(~23:59)までに、お問い合わせフォーム、またはお電話【03-4332-1199】よりご連絡下さいませ。

※電話対応での対応は営業時間内の平日9:30~17:00(12:00~13:00を除く)のみ可能でございます。


出荷作業が進んでしまいますと、キャンセルできない場合がございますので、必ずご注文当日にご連絡いただきますよう

お願い申し上げます。

ご注文内容の変更・同梱について

完了いたしましたご注文の内容変更や、前のご注文との同梱は承っておりません。

お手数お掛けいたしますが、該当のご注文をキャンセルの上、改めてご希望の内容でご注文下さいませ。

不良・誤送について

弊社の不手際による、不良品や誤送がございました場合は、お届けから7日以内に「ご注文番号」、「商品名」、「商品番号」、「数量」、「状態」を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。担当者より折り返し、ご連絡させていただきます。


※お客様のご都合による交換や返品は承っておりません。

※店舗でご購入の商品は、ご購入いただきました店舗へ直接お問い合わせ下さいませ。

領収書について

領収書をご希望の場合、クレジットカード決済とAmazonPayでのご注文は、ご注文時に「その他のお問合せ」欄にその旨をお書き添えください。

ご注文に同梱をさせていただきます。

キャリア決済でのご注文は、各携帯会社の請求書をご利用くださいませ。

別途郵送等の対応はできかねますのでご了承下さいませ。

※備考欄に記載をお忘れの場合は、発送前にお電話もしくはお問合せフォームよりご連絡ください。発送後完了後の対応はできかねます。

※お宛名は「ご注文者名」となります。「ご注文者名」以外でのお受付はできません。

会員登録について

・ご購入税抜100円ごとに1ポイントがたまり、1ポイント1円でご利用いただけます。

・新規会員登録で300ポイントプレゼント!​​​​​​​

※初回ご購入時のお支払方法にamazonpayをご利用いただいたお客様は、購入と同時にamazonアカウントに登録されている情報での会員登録となりますため
ポイントは購入完了時での付与となります。

初回購入でポイントを使用されたい場合は、通常の会員登録を行い、ご注文画面でお支払方法にAmazonpayをご選択ください。


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クーポン利用について

ご注文内容の確認画面で「クーポン利用」の欄に、クーポンコードをご入力ください。

※一度ご使用になったクーポンは再発行されませんのでご注意ください。
(クーポンを使用したご注文をキャンセルし、改めて再注文する場合も再発行できかねます。)

海外発送について

誠に申し訳ございませんが、当店は海外配送に対応しておりません。

転送サービス等を利用してのご注文は可能ですが、返品・交換・修理等の保証は、日本国内のみに限らせていただきます。

推奨環境について

弊社が運用しているLUNA EARTHでは、下記の通りご案内をしております。


■当サイトをご覧いただくには、以下のOS環境を推奨いたします。
・Windows
対象OS:Windwos 8以上 
対象ブラウザ:Google Chrome、Firefox最新版を推奨


・Macintosh
対象OS:macOS最新版を推奨
対象ブラウザ:Safari最新版を推奨


■当サイトをご覧いただくには、以下のブラウザを推奨いたします。下記環境の場合においてもお客さまの設定によっては、 ご利用できない場合や正しく表示されない場合がありますのでご了承下さい。
・Android
対象OS:最新のバージョンから2つ前までを推奨
対象ブラウザ:Google Chrome最新版を推奨


・Macintosh
対象OS:最新のバージョンから2つ前までを推奨
対象ブラウザ:Safari最新版を推奨



Informationお知らせ

  • 【online】ゴールデンウィーク期間の休業と発送体制のご案内

    平素よりLUNA EARTH ONLINEをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    ゴールデンウィーク期間中5/2(土)~5/6(水・祝)につきましては、
    発送業務・お問い合わせ等のお客様のご対応(電話/メール)をお休みとさせていただきます。

    休業明けの営業日につきましては、発送・お問い合わせのご返信にお時間を頂く場合がございますので、
    何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
    尚、頂きましたご注文・お問い合わせは、休業日明けに順次対応を進めさせていただきます。

    商品のお届けを心待ちにされているお客様にはご迷惑をおかけしますが、
    何卒、ご理解ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

  • 【online】2020年4月20日(月)AM1:00~AM5:00 システムメンテナンスのお知らせ

    平素よりLUNA EARTH ONLINEをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
    下記日時は、メンテナンスの為、クレジットカード・キャリア決済でのお支払いができません。
    大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承いただきますよう、よろしくお願い致します。

    メンテナンス日時:2020年4月20日(月)AM1:00~AM5:00
    ※終了時刻は、メンテナンスの状況により前後する場合がございます。

  • 【online】 新型コロナウイルス感染症の影響に伴う<出荷遅延・お問い合わせ対応につきまして>

    平素よりLUNA EARTH ONLINEをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。

    現在発生している新型コロナウイルス感染症の影響による業務縮小に伴い、ご注文の出荷・お問い合わせのご対応について、通常よりお時間をいただく可能性がございます。

    お客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、可能な限り迅速な出荷対応、ご対応を心掛けて参りますので、今しばらくお待ちくださいませ。

    尚、出荷が完了しましたら、発送のご案内メールをお送りさせていただきます。

    大変恐縮とはなりますが、当面の間LUNA EARTH ONLINEにつきましては下記をご了承の上、ご利用いただけますようお願い申し上げます。

    ※通常より商品の出荷までにお時間を頂く可能性がございます。
    ※今後の状況によりましては、メールでのお問い合わせ返信やお電話での対応ができかねる期間が出る可能性がございます。状況が回復次第、順次の対応をさせていただきます。
    ※商品の誤送、不良などにつきましては、状況によっては即時の対応が難しい場合がございます。その場合、状況が回復してからの対応とさせていただきますのでご了承下さい。(到着後の連絡期限などにつきましては柔軟な対応を取らせていただきます)

  • 【shop】 新型コロナウイルス感染症拡大防止対策による営業時間変更のお知らせ

    新型コロナウイルス感染症拡大防止に向け、一部の商業施設において営業時間の変更がございます。
    各店の営業時間につきましては、各商業施設のホームページをご確認くださいませ。

    皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Calendar営業日のカレンダー

  • 2020.6
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  • 2020.7
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