ご利用ガイド

お届けについて

ご注文受付日より、2～3営業日以内に弊社から発送のお手配となります。

・ご登録情報やご注文内容に不備がございますと、発送が保留となる場合がございます。

・当店出荷のヤマト運輸の配送につきまして、沖縄県や一部離島へのお届けについては陸、海上輸送のお取り扱いとなり、到着までに日数がかかります。

予めご承知の上、ご注文いただけますようお願い申し上げます。

配送方法について

ネコポス

ネコポスは宅配便に比べ配送料が割安ではございますが、宅配便より多くの制約がございます。
下記項目をご確認の上でご検討下さいますようお願い致します。
ご心配な場合は、配送方法に宅配便(税込530円)をご選択ください。

・ネコポスをご選択の場合、配送中、配送後の破損、盗難等の保証は致しかねます。万一、生じた場合にもヤマト運輸の投函完了履歴がある場合は、当店で責任を負いかねますので何卒ご了承下さい。
・ネコポスは商品詳細ページに【ネコポス対応】と記載のあるものにのみご利用いただけます。
・ネコポスは基本的にポスト投函でのお届けとなりますため、お届け日付指定、時間指定はお承り出来かねます。
・お買い上げ点数の都合により、ネコポスをご利用いただけない場合がございます。ネコポスの規定サイズのダンボールに入らない場合は宅配便に変更してお送りさせていただきます。（配送方法変更の際も送料の変更はございません。）

※ネコポス対応の記載がない商品はすべて宅配便での配送となります。

宅配便

・ヤマト運輸にて発送いたします。
・お時間指定の希望がございます際は、ご注文の当日中にお問合せフォームよりご連絡ください。

発送の準備が進んでしまうと、承れない可能性がございます。

ご指定可能時間は午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時でございます。

送料について

ネコポス

全国一律　送料275円（税込）

ネコポスは商品詳細ページに【ネコポス対応】と記載のあるものにのみご利用いただけます。

商品代金3,300円（税込）以上ご購入の場合は全国送料無料

宅配便

商品代金3,300円（税込）以上ご購入の場合は全国送料無料

商品代金3,300円（税込）未満ご購入の場合、全国一律送料530円（税込）

（離島・山間部など一部地域へのお届けは別料金となる場合がございます）

お支払い方法について

下記のお支払い方法がご利用いただきます。

お支払方法や、決済のタイミングなどにつきましては
直接各サービスまでお問合せくださいませ。

・クレジットカード決済（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
・Google Pay
・Apple Pay
・shop Pay

・Amazon Pay
Amazon.co.jpにご登録のクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。

※Amazonなど外部の決済処理をご利用ご選択いただいた場合、お届先情報がそのまま注文者情報されてしまいます。ギフトご利用はご注意下さい。

次回以降のご注文も、お届け先情報がそのまま入力されている場合がございますので、よくご確認の上ご注文ください。

メールの受信について

ご注文確認のメールや、発送のご案内メール、お問合せ受付メールなどが受信できない際は、迷惑メールに振り分けられている場合や、ドメイン拒否によりメールがお届けされない場合もございますので受信設定をご確認くださいませ。

当店のドメインは<＠lunaearth.jp>となります。

キャンセルについて

ご注文当日中（～23：59）までに、お問い合わせフォーム、またはお電話【03-4332-1199】よりご連絡下さいませ。
※電話対応での対応は営業時間内の平日9:30~17:00（12：00~13：00を除く）のみ可能でございます。

出荷作業が進んでしまいますと、キャンセルできない場合がございますので、必ずご注文当日にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご注文内容の変更・同梱について

完了いたしましたご注文の内容変更や、前のご注文との同梱は承っておりません。
お手数お掛けいたしますが、該当のご注文をキャンセルの上、改めてご希望の内容でご注文下さいませ。

不良・誤送について

弊社の不手際による、不良品や誤送がございました場合は、お届けから7日以内に「ご注文番号」、「商品名」、「商品番号」、「数量」、「状態」を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。担当者より折り返し、ご連絡させていただきます。

※お客様のご都合による交換や返品は承っておりません。
※店舗でご購入の商品は、ご購入いただきました店舗へ直接お問い合わせ下さいませ。

領収書について

クレジットカード決済とAmazonPayでのご注文で、領収書が必要な場合はご注文の当日中にお問合せフォームより
ご注文番号を明記の上ご連絡くださいませ。
ご注文に同梱をさせていただきます。
ご注文発送後の別途郵送等の対応はできかねますので、必ずご注文当日にご連絡ください。

※お宛名は「ご注文者名」となります。「ご注文者名」以外でのお受付はできません。